Hera Comm

OFFERTE ENERGIA E GAS

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Hera Comm è la società di vendita del Gruppo Hera, acronimo di Holding Energia Risorse Ambiente, una società multiservizi fondata nel novembre 2002 a Bologna in seguito all’unione di undici aziende operanti nel settore dell’ambiente, dell’energia e dei servizi idrici.

OFFERTE ENERGIA E GAS

logo hera comm Hera Comm è la società di vendita del Gruppo Hera, acronimo di Holding Energia Risorse Ambiente, una società multiservizi fondata nel novembre 2002 a Bologna in seguito all’unione di undici aziende operanti nel settore dell’ambiente, dell’energia e dei servizi idrici.

I PRODOTTI DI HERA COMM SU SEGUGIO.IT

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Offerte Luce

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N.B. Società convenzionata con Segugio.it

L’attività di Hera Comm si concentra inizialmente in una vasta area dell’Emilia Romagna per poi espandersi in modo graduale ed equilibrato anche alle regioni limitrofe. Grazie all’acquisizione di altre imprese locali infatti oggi la società è presente direttamente nelle provincie di Pesaro e Urbino, Padova, Trieste e Udine e fornisce gas naturale ed elettricità ad oltre 2 milioni di utenti.

Hera coordina un portafoglio di attività in cinque settori differenti: raccolta, trattamento e smaltimento dei rifiuti; depurazione, distribuzione e trattamento dell’acqua; distribuzione e vendita del gas; distribuzione e vendita dell’energia elettrica e altri servizi come il teleriscaldamento.
L’integrazione e lo sfruttamento delle sinergie tra i diversi settori sono elementi fondamentali per raggiungere i tre punti principali su cui sono formulate le offerte commerciali del Gruppo: convenienza, innovazione e tutela dell’ambiente.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Hera Comm

Sito istituzionale www.heracomm.com
Fondazione 2002 a Bologna
Nazione   Italia
Gruppo società Gruppo Hera
Dipendenti 8.374 (2016, del gruppo)
Sede principale Via Molino Rosso, 8 - 40026 Imola
Presenza geografica Italia
Persone chiave Tomaso Tommasi di Vignano (Presidente); Stefano Venier (Amm. Delegato)
Telefono 800.999.500
Email info@heracomm.com
I numeri della società

I NUMERI DI HERA COMM

Fatturato 4.460,2 mln di € (2016, del gruppo)
Utile netto 220,4 mln di € (2016, del gruppo)
Maggiori azionisti Comune di Bologna (9,7%); Comune di Imola (7,3%); Comune di Modena (6,5%); Comune di Ravenna (5,3%); Comune di Trieste (4,6%); Comune di Padova (3,6%)
Bilancio 2016
Titolo Azioni ordinarie del gruppo: HER.MI

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Hera Comm 65 110 95,9 82,3 84,2 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 65
Qualità del Servizio 110
Soddisfazione dei Clienti 95,9
Punteggio Finale II sem 2013 82,3
Punteggio Finale I sem 2014 84,2

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  9

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Hera Comm per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Hera Comm Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 36,54% 29,63% 42,5% 41,6%
Carbone 20,93% 23,5% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 33,9% 35,9% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,11% 1,58% 1% 1,3%
Nucleare 3,15% 5,61% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,38% 3,78% 3,7% 3,1%

Hera Comm: le ultime news su SEGUGIO.IT

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23/02/2015 in “Gas

Basta una parola per descrivere una nazione. E la parola per l’Italia è codice sconto. Lo rivela Google secondo cui il termine è stato cliccato nel 2014 ben il 28% in più rispetto all’anno precedente.

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