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OFFERTE ENERGIA E GAS

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Engie, fino al 2015 nota come GDF Suez Energie, è una società francese attiva nella produzione e distribuzione di energia elettrica e gas naturale. Ad oggi è il primo produttore indipendente di elettricità al mondo e possiede la rete di distribuzione di gas più estesa d’Europa.

OFFERTE ENERGIA E GAS

logo engie Engie, fino al 2015 nota come GDF Suez Energie, è una società francese attiva nella produzione e distribuzione di energia elettrica e gas naturale. Ad oggi è il primo produttore indipendente di elettricità al mondo e possiede la rete di distribuzione di gas più estesa d’Europa.

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Il Gruppo GDF Suez nasce nel 2008 dall’unione di due società preesistenti: Gaz De France, la principale società transalpina specializzata nella fornitura di gas ed energia elettrica, e Suez S.A., una delle più antiche multinazionali del mondo, la cui origine può essere fatta risalire al 1822.
La forza di questi due gruppi va a costituire uno dei più grandi colossi mondiali del settore energetico, con oltre 150.000 dipendenti in 70 paesi.
Nel 2015 la società cambia ufficialmente nome in Engie per svincolarsi dal suo ruolo nel passato e porre maggiore risalto alla sua attività odierna di fornitore di gas ed energia elettrica.

Gli impianti di Engie possono produrre fino a 115,3 GW di energia elettrica, dei quali il 21% proviene da fonti rinnovabili. Il Gruppo investite infatti oltre 6 miliardi di euro all’anno per il conseguimento dei suoi obiettivi principali, cioè rappresentare l’operatore di riferimento nei mercati in forte crescita e guidare la transizione energetica in Europa. In quest’ultimo ambito la strategia di Engie si basa su 3 punti: promuovere l’efficienza energetica, aumentare la percentuale di energia prodotta da fonti rinnovabili e investire sulla digitalizzazione.
In Italia la società è presente dai primi anni Duemila e ad oggi può contare su un bacino di un milione di utenti.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Engie

Sito istituzionale www.engie.it
Fondazione 2008
Nazione   Francia
Gruppo società Engie Group
Dipendenti 154.950 circa (2015, del gruppo)
Sede principale Via Lungotevere Arnaldo da Brescia 12 - 00196 Roma
Presenza geografica Italia
Persone chiave Gérard Mestrallet (Presidente del gruppo); Olivier Jacquier (CEO Engie Italia)
Telefono 800 422 422
I numeri della società

I NUMERI DI ENGIE

Fatturato 69.883 mln di € (2015, del gruppo)
Utile netto -4.617 mln di € (2015, del gruppo)
Maggiori azionisti Repubblica Francese (28,65%); Dipendenti (2,75%); Azionisti minori (4,44%); Quota sul mercato (64,16%);
Bilancio 2015
Titolo Borsa francese, azioni ordinarie del gruppo: GSZ.FR

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Engie 72 73 93,7 76,8 74 Freccia giu
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 72
Qualità del Servizio 73
Soddisfazione dei Clienti 93,7
Punteggio Finale II sem 2013 76,8
Punteggio Finale I sem 2014 74

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  90
Posizione graduatoria punteggi IQT:  21

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Engie per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Engie Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 38,21% 31,19% 42,5% 41,6%
Carbone 20,43% 22,98% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 33,33% 35,1% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,09% 1,54% 1% 1,3%
Nucleare 2,66% 5,48% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,28% 3,7% 3,7% 3,1%

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