Enel Energia

OFFERTE ENERGIA E GAS

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Enel Energia è la società del Gruppo Enel per la fornitura e vendita di energia elettrica e gas naturale sul mercato libero. In Italia detiene il primato assoluto per numero di utenze di energia elettrica ed è uno dei principali distributori di gas naturale, mentre a livello internazionale opera in oltre 30 paesi di 4 continenti.

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logo enel energia Enel Energia è la società del Gruppo Enel per la fornitura e vendita di energia elettrica e gas naturale sul mercato libero. In Italia detiene il primato assoluto per numero di utenze di energia elettrica ed è uno dei principali distributori di gas naturale, mentre a livello internazionale opera in oltre 30 paesi di 4 continenti.

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Nata formalmente il 1 gennaio 2003, Enel trova le sue origini nel 1962, con l’istituzione dell’Ente Nazionale per l’Energia Elettrica. La società aveva lo scopo di promuovere l’unificazione del sistema elettrico nazionale e di appianarne gli squilibri tra le varie regioni italiane.
Questo ha permesso ad Enel di monopolizzare il mercato, fino alla liberalizzazione avvenuta alla fine degli anni Novanta e che ha portato alla privatizzazione dell’azienda, di cui però il Ministero dell’Economia rimane azionista principale.

Nonostante l’apertura del mercato, Enel rimane la più grande azienda in Italia e una delle principali multinazionali del settore dell’elettricità e del gas. Possiede sia una struttura di impianti molto diversificata, che spazia dalle centrali idroelettriche e termoelettriche a quelle nucleari, geotermiche, eoliche e fotovoltaiche, sia una vasta rete di distribuzione.

Negli ultimi anni Enel ha investito significativamente nell’impiego di risorse rinnovabili ed ha sempre allocato risorse importanti nell’innovazione. Per esempio, è stata la prima società a provvedere alla sostituzione dei contatori elettromeccanici con quelli elettronici che permettono di leggere i consumi e di coordinare i contratti a distanza.
In Italia, il Gruppo Enel gestisce impianti per circa 31 GW di capacità installata, di cui 3 GW provengono da fonti rinnovabili, mentre considerando tutto il mondo la capacità degli impianti Enel arriva a 89 GW.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU Enel Energia

Sito istituzionale www.enelenergia.it
Fondazione 2001
Nazione   Italia
Gruppo società Gruppo Enel
Dipendenti 67.914 (2015, del gruppo)
Sede principale V.le Regina Margherita, 125 - 00198 Roma
Presenza geografica Gruppo Enel: Europa e America Latina (mercati principali); 40 Paesi in 4 continenti
Persone chiave Maria Patrizia Grieco (Presidente), Francesco Starace (Amm. Delegato e Dir. Generale)
Telefono 800 900 860
I numeri della società

I NUMERI DI ENEL ENERGIA

Fatturato 75.658 mln di € (2015, del gruppo)
Utile netto 2.196 mln di € (2015, del gruppo)
Maggiori azionisti Ministero dell’Economia e delle Finanze (23,6 %), Investitori Istituzionali (52,1%), Investitori Individuali (24,3%)
Bilancio 2015
Titolo Azioni ordinarie del gruppo: ENEL.MI

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
Enel Energia 98 122 93,6 95,2 97,8 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 98
Qualità del Servizio 122
Soddisfazione dei Clienti 93,6
Punteggio Finale II sem 2013 95,2
Punteggio Finale I sem 2014 97,8

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  2

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da Enel Energia per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
Enel Energia Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 62,7% 59,08% 42,5% 41,6%
Carbone 12,33% 13,67% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 20,12% 20,88% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 0,66% 0,92% 1% 1,3%
Nucleare 1,61% 3,26% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 2,58% 2,2% 3,7% 3,1%

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