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OFFERTE ENERGIA E GAS

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Agsm Verona è un’azienda storica, nata nel 1898 con la produzione di energia idroelettrica e successivamente è cresciuto con la produzione e distribuzione di gas naturale, con la cogenerazione per il teleriscaldamento e la produzione da fonti rinnovabili sia per le imprese che per le famiglie.

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logo agsm Agsm Verona è un’azienda storica, nata nel 1898 con la produzione di energia idroelettrica e successivamente è cresciuto con la produzione e distribuzione di gas naturale, con la cogenerazione per il teleriscaldamento e la produzione da fonti rinnovabili sia per le imprese che per le famiglie.

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N.B. Società convenzionata con Segugio.it

La gestione delle oltre 340.000 forniture dislocate in più di 5.000 comuni in tutta Italia è affidata alla società Agsm Energia S.p.A., una delle principali realtà economico-industriali della Provincia di Verona, collocandosi al 6° posto per valore della produzione (su oltre 20.000).

I clienti di Agsm possono contare sull’affidabilità di un Gruppo storico, su offerte vantaggiose per famiglie e imprese, su servizi innovativi che semplificano la vita delle persone, come l’app per l’autolettura Countbox e su un servizio clienti sempre ai primi posti delle graduatorie nazionali.
Infatti, anche per il secondo semestre 2015, l’ “Indagine demoscopica sulla qualità dei servizi telefonici commerciali” condotta dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema idrico ha evidenziato la soddisfazione dei clienti verso il servizio di call center Agsm che si colloca con risultati sopra la media degli operatori di energia nazionali per quanto riguarda: il tempo di attesa, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema in un’unica chiamata e la soddisfazione per il servizio nel suo complesso.

Agsm è anche impegnata in importanti sponsorizzazioni sportive e culturali: Arena Opera Festival, Maria Callas. The Exhibition, Blu Volley Verona, Scaligera Basket Verona, Verona Marathon, nonché per quattro anni consecutivi è stata sponsor della squadra di calcio Hellas Verona.
Informazioni utili

INFORMAZIONI UTILI SU AGSM

Sito istituzionale www.agsmperte.it
Fondazione 1898 a Verona
Nazione   Italia
Gruppo società Gruppo AGSM
Dipendenti 1.490 (2015)
Sede principale Lungadige Galtarossa, 8 - 37133 Verona
Presenza geografica Italia
Persone chiave Fabio Venturi (Presidente), Mirco Caliari (Vice Presidente), Giampietro Cigolini (Direttore Generale)
Telefono 800 552 866
Email customercare@agsm.it
I numeri della società

I NUMERI DI AGSM

Fatturato 784,5 mln di € (2015)
Utile netto 14,4 mln di € (2015)
Maggiori azionisti Comune di Verona (100%)
Bilancio 2015

INFORMAZIONI SULLA QUALITÀ DEL CALL CENTER

QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso
Servizio
Qualità del
Servizio
Soddisfazione
dei Clienti
Punteggio Finale
I sem 2014
Punteggio Finale
II sem 2014
AGSM 51 41 97 54,5 58,2 Freccia su
QUALITÀ DEL CALL CENTER
Accesso Servizio 51
Qualità del Servizio 41
Soddisfazione dei Clienti 97
Punteggio Finale II sem 2013 54,5
Punteggio Finale I sem 2014 58,2

Media ponderata sul numero di clienti finali degli operatori di elettricità e gas:  91,6
Posizione graduatoria punteggi IQT:  31

La graduatoria, stabilita dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico, si basa su un punteggio globale (Indice di qualità totale - IQT) che permette una valutazione comparativa dei servizi offerti dalle aziende di vendita. Tale indice si basa su:

  • accesso al servizio (PA): riguarda la disponibilità delle linee telefoniche, i giorni di apertura dei call center, la gratuità delle chiamate anche dalla rete mobile;
  • qualità del servizio (PQ): valuta i tempi di attesa e la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, l'eventuale presenza di un portale internet, le iniziative con le Associazioni dei consumatori;
  • grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center (PSC): indica il livello di gradimento dei clienti ed è calcolato intervistando un campione di coloro che si sono rivolti ai call center.

COMPOSIZIONE DEL MIX ENERGETICO

Nella seguente tabella, come previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, si riportano i valori delle fonti utilizzate da AGSM per produrre l'energia elettrica venduta.

COMPOSIZIONE MIX ENERGETICO PER LA PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA
AGSM Valori nazionali
Anno 2014 Anno 2015 Anno 2014 Anno 2015
Fonti Rinnovabili 39,1% 30,4% 42,5% 41,6%
Carbone 20,1% 23,2% 19,3% 19,6%
Gas Naturale 32,9% 32,5% 28,9% 29,3%
Prodotti Petroliferi 1,1% 1,6% 1% 1,3%
Nucleare 2,7% 5,5% 4,6% 5,1%
Altre Fonti 4,2% 3,7% 3,7% 3,1%
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